Ik heb betaald maar zie de betaling nog niet staan
Er kan wel eens een vertraging inzitten voordat uw betaling op internet zichtbaar wordt. Als na een aantal werkdagen nadat u besteld heeft de betaling nog niet zichtbaar is neemt u dan svp contact met ons op.Voor eventuele vragen over uw betaling(NIET over uw bestellingen en niet over creditcard betalingen!) kunt u bellen met 0900 - 123DEAL (0900-1233325).
Ik kreeg een email dat de status van mijn bestelling is veranderd
Op de startpagina vindt u linksonderin een beschrijving per statuscode.
Er staat 4/10 dagen maar het duurt nu langer
Als wij een DVD niet op voorraad hebben dan bestellen wij deze bij de filmmaatschappij. In de meeste gevallen hebben wij die dan binnen 4 tot 10 werkdagen binnen. Soms eerder maar helaas soms ook later. Het kan soms zelfs oplopen tot weken of het annuleren van een DVD omdat deze niet meer bestelbaar blijkt te zijn. Die situatie is niet prettig voor u en voor ons maar is helaas niet helemaal te voorkomen.
Waarom duurt het zo lang
Voor de meeste producten geldt dat ze snel te leveren zijn, we hebben immers bijna 20.000 DVDs op voorraad. Producten die wij niet op voorraad hebben zijn over het algemeen ook snel binnen. Het kan echter voorkomen dat een DVD ook bij de producent tijdelijk uitverkocht is en bijgemaakt moet worden. Dat kan dan soms tot weken oplopen en soms kan dit het annuleren van uw bestelling(of delen daarvan) tot gevolg hebben omdat de levertijd te lang wordt.
Wat is jullie telefoonnummer
We zijn op werkdagen tussen 09.00 uur en 17.00 uur bereikbaar op 0294-286976.
De DVD die ik zoek zie ik niet
Wij kunnen alleen de producten leveren die op de website zichtbaar zijn. Het heeft dus in principe geen zin om een email te sturen met de vraag of wij een DVD kunnen leveren als hij niet op onze site te vinden is.
De prijs van een dvd is opeens anders
Het kan zijn dat prijzen veranderen. Dat heeft voornamelijk te maken met de inkoopmethode. De ene keer kunnen we iets goedkoper inkopen dan de andere. Dat merkt u aan de prijzen.
Kan ik ook muziek cd's bestellen
Nee dat is nog niet mogelijk.
Waarom moet ik de bestelling vooraf betalen
We zijn helaas in het verleden te vaak slachtoffer geweest van mensen met kwade bedoelingen. Dit heeft ons zoveel geld gekost dat we niet anders meer kunnen dan u vooruit te laten betalen.
Het plaatje op de doos is anders dan het plaatje op de site
Wij leveren bijna 20.000 dvd's op het moment. Het kan zijn dat er fouten gemaakt worden bij het scannen en koppelen van de plaatjes. Mocht e.e.a. dus niet kloppen stuurt u dan de DVD zonder deze te openen aan ons terug door retour afzender op de envelop te zetten.
Hoe weet ik dat jullie een echt bedrijf zijn
Iets kopen via internet levert bij de consument nog wel eens huiveringen op. Eerst betalen en dan maar hopen dat je de producten ook daadwerkelijk krijgt. Wij hebben op onze site duidelijk onze adres informatie en kamer van koophandel informatie vermeldt zodat u kunt controleren of wij zijn wie we zeggen te zijn.
Kan ik de bestelling annuleren
U kunt de bestelling (wel met opgaaf van redenen) zonder problemen annuleren als u dat wenst.
Mag ik ruilen als een product niet bevalt
Nee. Ruilen is niet mogelijk. Wel is de wettelijke bedenktijd van toepassing. U kunt de bestelling (of een deel daarvan) binnen 7 dagen zonder opgaaf van redenen terugsturen. Na ontvangst (binnen de gestelde tijd) zullen wij uw geld terugstorten. Dit is overigens alleen mogelijk als de DVD nog in de originele verpakking zit.
